La Unidad Especializada de Atención a los Usuarios del Servicio Financieros (UNE) es un área de atención organizada al interior de Libertad Servicios Financieros, S.A. de C.V., S.F.P., cuyo Titular cuenta con facultades para representar y obligar a la institución al cumplimiento de los acuerdos derivados de la atención que se brinde a las consultas y reclamaciones, y que, además, tiene la estructura y personalidad adecuada para cumplir con lo establecido en el artículo 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al usuario de servicios financieros.

Atender las consultas, quejas, aclaraciones y reclamaciones de los Usuarios de forma directa y oportuna, brindando la mejor atención posible a cada uno de ellos.

Las instituciones financieras tienen la obligación de informar a sus clientes mediante avisos colocados en lugares visibles en todas sus sucursales, la ubicación, horario de atención y la persona facultada por la institución financiera para representarla y obligarla al cumplimiento de los acuerdos derivados de la atención que se dé a la consulta o reclamación planteada por el usuario.

Aunado a esta obligación, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) pone al alcance de los usuarios de servicios financieros en general un Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios (DITUE), en donde los usuarios pueden informarse sobre los datos generales de la UNE, así como conocer el nombre de su titular o de los responsables de la atención directa a los usuarios y sus datos de localización.

Las UNE pueden dar atención a los asuntos presentados por los usuarios a través de los siguientes medios:

• Atención telefónica vía el 800 714 02 74.
• Por escrito, directamente en la sucursal de su preferencia.
• Vía correo electrónico al solucionesune@libertad.com.mx.

Titular de la UNE

Lic. Karla Loyola García Blvd. Bernardo Quintana No. 9791, Col. Centro Sur. Querétaro, Qro, C.P.76090 solucionesune@libertad.com.mx.

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Si quieres ingresar una consulta, aclaración, queja o interponer una reclamación, respecto del servicio SPEI u otros servicios y/o productos que Libertad ofrece, deberás de realizar tu solicitud directamente a la Unidad Especializada de Atención a los Usuarios del Servicio Financieros (UNE) a través de los siguientes medios:

• Atención telefónica al 800 714 02 74.
• Por escrito directamente en la sucursal de su preferencia.
• Vía correo electrónico al solucionesune@libertad.com.mx

Podrás consultar los distintos domicilios de los Encargados Regionales de la UNE en las entidades federativas en la página web de LIBERTAD, en el apartado UNE.

Libertad debe acusar de recibo dicha solicitud y responder por escrito en un plazo que no exceda de 30 días hábiles respecto de consultas y reclamaciones, de 45 días naturales cuando se trate de aclaraciones y de 10 días hábiles de quejas, contados a partir de la fecha de recepción de la consulta, aclaración o reclamación de que se trate. Dentro de los 45 días naturales siguientes a la entrega del escrito correspondiente, Libertad pondrá a disposición del usuario en la sucursal en la que radica la cuenta correspondiente o bien en el domicilio del titular de la Unidad Especializada de Libertad que corresponda, el expediente generado con motivo de la consulta, aclaración o reclamación, así como a integrar en éste, toda la documentación e información que deba obrar en su poder y que se relacione directamente con la solicitud de consulta, aclaración y/o reclamación correspondiente, sin incluir datos relativos a operaciones relacionadas con terceras personas.

Lo señalado sin perjuicio del derecho del usuario de acudir ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) o ante la autoridad jurisdiccional correspondiente conforme a las disposiciones legales aplicables, en el entendido de que el procedimiento previsto en la presente cláusula quedará sin efectos a partir del momento que Usted presente su demanda ante la autoridad jurisdiccional o conduzca su reclamación en términos de los artículos 63,64,65, 66 y 67 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.